Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

Свои профессиональные праздники - День танкиста и День машиностроителя - сегодня отметил трудовой коллектив крупнейшего в Зауралье предприятия - Курганского машиностроительного завода концерна «Тракторные заводы».
22.09.2017 Администрация г. Курган
В течении мероприятия пройдет прием избирателей председателем комитета областной Думы по законодательству и государственному строительству Федором Ярославцевым и депутатом областной Думы Андреем Половинкиным,
22.09.2017 Администрация Далматовского Района
21 сентября далматовцы отметили Международный День Мира. Всемирный день мира был утвержден ООН в 1981 году.
22.09.2017 Администрация Далматовского Района
В Далматовской начальной школе прошла неделя, посвященная безопасности детей на дорогах.
22.09.2017 Администрация Далматовского Района
Гражданский сход в Хлызово: в защиту прав и интересов граждан - Администрация г. ШадринскаАктовый зал школы №15 вечером 21 сентября стал местом очередной встречи жителей микрорайона и родителей учащихся с представителями Администрации города, работниками силовых структур и надзорных органов.
22.09.2017 Администрация г. Шадринска
Ярмарка "Дары осени" в городе Ханты-Мансийске - Администрация Катайского районаВ период с З0 сентября по 1 октября 2017 года в городе Ханты-Мансийске пройдет третья городская ярмарка "Дары осени".
22.09.2017 Администрация Катайского района
На Совете Думы, который сегодня провел заместитель председателя Курганской городской Думы Вячеслав Тяжельников, были рассмотрены повестки постоянных депутатских комиссий, которые состоятся 25 и 27 сентября,
22.09.2017 Администрация г. Курган
Людмила Дорофеева: только совместная координационная деятельность позволит развивать туризм в Кургане - Администрация г. КурганЧтобы городской туризм развивался и стал устойчивой отраслью экономики, в первую очередь, необходимо, чтобы горожане любили свой город,
21.09.2017 Администрация г. Курган
Курганцев призывают сообщать о фактах незаконного слива жидких бытовых отходов - Администрация г. КурганНесанкционированный слив жидких бытовых отходов представляет серьёзную угрозу экологической безопасности каждого жителя Кургана.
22.09.2017 Администрация г. Курган
«Золотой фонд» предприятия. Лучшим  работникам «Курганстальмоста» вручили премии - Администрация г. КурганСегодня на одном из ведущих предприятий Кургана - ЗАО «Курганстальмост» состоялось чествование лучших работников завода и лауреатов ежегодной заводской премии «Золотой фонд».
22.09.2017 Администрация г. Курган
В Кургане идёт благоустройства дворов, парков и скверов - Курган и курганцы
Зауралье в числе лучших по исполнению программы благоустройства дворов, парков и скверов
Корреспонденты kikonline.ru побывали в нескольких дворах и посмотрели, как идут работы В курганских дворах, включенных в программу по формированию комфортной городской среды, кипит работа.
Курган и курганцы
Накануне вечером в Кургане у торгового центра «ГиперСити» произошло ДТП. У грузовика «МАЗ» из прицепа вывались бетонные плиты.
23.09.2017 Kurgan.Ru
Курганец обвиняется в жестоком убийстве - Курган и курганцыРецидивист связал и заколол собутыльника   По данным следствия, 9 мая 28-летний потерпевший случайно познакомился на улице с 26-летним молодым человеком.
21.09.2017 Курган и курганцы
В Кургане раскрыли аферу на 9 миллионов рублей - Газета45В Кургане жителя одного из соседних регионов обвиняют в крупном мошенничестве.
22.09.2017 Газета45
В Кургане осужден поставщик героина в Россию - Новый мир
В Кургане осужден поставщик героина в Россию
Осужденному придется отбывать наказание в колонии строгого режима 23 года Курганский областной суд на основании обвинительного вердикта коллегии присяжных заседателей вынес приговор участнику преступного сообщества Да
Новый мир
Рядом с Курганом произошел крупный пожар на полигоне ТБО - Газета45
Рядом с Курганом произошел крупный пожар на полигоне ТБО
В Кургане удалось оперативно ликвидировать возгорание на Шуховском полигоне.
Газета45
Ничего святого. Это жуткое убийство произошло в день Победы - Новый мир
Ничего святого. Это жуткое убийство произошло в день Победы
В Кургане будут судить изувера По данным следствия, 9 мая 2017 года 28-летний потерпевший на улице случайно познакомился с 26-летним молодым человеком.
Новый мир
Великолепная Элисо Вирсаладзе. Четыре вечера в Кургане - Новый мир... Большим подарком зауральским слушателям и почитателям классической музыки приготовила к открытию очередного концертного сезона Курганская областная филармония.
22.09.2017 Новый мир
100 лет в диалоге с читателем - газета «Новый мир» отпраздновала свой вековой юбилей! - Администрация г. КурганТоржественная церемония, посвященная 100-летию выхода в свет первого номера областной общественно-политической газеты, сегодня состоялась в Курганском культурно-выставочном центре.
22.09.2017 Администрация г. Курган
Валерий Паниковский: Прошлогодний смех - Новый мирИли фельетоны из далекого прошлого Однажды на встрече с Евгением Евтушенко В Кургане я подошел к поэту, чтобы Взять автограф на его новой книге.
22.09.2017 Новый мир
Курганские дети сняли мультфильм о приключениях маленького мальчика по имени Мультяш - Курган и курганцы
Курганские дети сняли мультфильм о приключениях маленького мальчика по имени Мультяш
Творческая лаборатория работала в театре кукол «Гулливер» Сначала маленькие авторы вместе с добрым Волшебником (актером театра кукол «Гулливер» Сергеем Котельниковым) долго выбирали сказочного героя.
Курган и курганцы
Пять знаменитых песен про осень - Курган и курганцы
Слушать нам – не переслушать
 Пять знаменитых песен про осень  «Унылая пора! Очей очарованье!» — легендарные поэтические строки про осень Александра Сергеевича вмещают всю палитру эмоций, приносимых этим временем года — и восхищение, и любование,
Курган и курганцы
Пушкинская медаль Виктора Потанина - Курган и курганцы
Пушкинская медаль Виктора Потанина
Престижной наградой писателя удостоили на VIII международном Славянском литературном форуме «Золотой витязь»   Новость прилетела с байкальских и ангарских берегов.
Курган и курганцы
Сотрудники МЧС закаляют спортивный характер и посвящают победы гражданской обороне - МЧС Курганской областиВ один из теплых осенних дней сотрудники Главного управления МЧС России по Курганской области и подчиненных учреждений сменили свою служебную форму на спортивную  и  приняли участие в легкоатлетическом кроссе.
23.09.2017 МЧС Курганской области
В России ужесточают наказание за непропуск пешеходов - Радио За облаками Законопроект о повышении штрафов за непропуск водителями пешеходов и велосипедистов приняла Госдума приняла во втором чтении.
22.09.2017 Радио За облаками
Стартовал традиционный турнир по ловле хищной рыбы "Хищник - 2017" - Shadr.InfoОн стал рекордным по количеству участников. Место проведения уже давно знакомо участникам - это район деревни Ничунаево.
23.09.2017 Shadr.Info
Новый стандарт работы от ТК «Байкал Сервис» - Курган и курганцы
Новый стандарт работы от ТК «Байкал Сервис»
На прошлой неделе курганский филиал транспортной компании «Байкал Сервис» перешел на технологию штрихкодирования грузов.
Курган и курганцы
Госдума повысит штрафы за непропуск пешеходов - Курган и курганцы
Госдума повысит штрафы за непропуск пешеходов
Сумма увеличится с 1,5 до 2,5 тысяч рублей Госдума во втором чтении одобрила законопроект о повышении штрафов за непропуск водителями пешеходов и велосипедистов до 2,5 тыс.
Курган и курганцы
«МегаФон» и «Металлург»: оператор «прокачал» лед чемпионов - Газета45
«МегаФон» и «Металлург»: оператор «прокачал» лед чемпионов
22 сентября 2017 года. В новом хоккейном сезоне клубу «Металлург» добавили скоростей.
Газета45
Стартовал традиционный турнир по ловле хищной рыбы "Хищник - 2017" - Shadr.InfoОн стал рекордным по количеству участников. Место проведения уже давно знакомо участникам - это район деревни Ничунаево.
23.09.2017 Shadr.Info
В Кургане 23 и 25 сентября запланированы крупные отключения воды - Курган и курганцыЕе не будет в десятках жилых домов, нескольких школах, детском саду и больнице   23 сентября бригадам «Водного союза» необходимо устранить аварию в доме №6 по ул.Ленина.
22.09.2017 Курган и курганцы
Зауральцы пройдут бесплатное, анонимное тестирование на ВИЧ - Курган и курганцыС 22 по 25 сентября на железнодорожном вокзале ст. Курган будет работать пункт экспресс – тестирования Волонтеры из Курганского медицинского колледжа у центрального входа в железнодорожный вокзал раздают листовки,
22.09.2017 Курган и курганцы
Улицу Володарского в Кургане перекроют на неделю - 45.RuУлицу Володарского закроют с 25 сентября В Кургане с 8:00 25 сентября по 30 сентября включительно будет закрыто движение для всех видов автотранспорта по ул.
22.09.2017 45.Ru
В России ужесточают наказание за непропуск пешеходов - Радио За облаками Законопроект о повышении штрафов за непропуск водителями пешеходов и велосипедистов приняла Госдума приняла во втором чтении.
22.09.2017 Радио За облаками