Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

Далматовский культурно-досуговый центр приглашает на "День рождения Бабы Яги" - Администрация Далматовского РайонаАвтор: Копылова Ирина
23.01.2018 Администрация Далматовского Района
Курган стремится быть удобным и привлекательным для жителей и гостей города - Администрация г. КурганВ рамках выездного рабочего совещания Глава Кургана Сергей Руденко и Руководитель Администрации города Андрей Потапов, посетили ряд общественных пространств,
23.01.2018 Администрация г. Курган
О приоритетных направлениях работы муниципалитета - Администрация г. КурганГлава города Кургана Сергей Руденко провел «Деловой понедельник» - рабочее совещание с участием Руководителя Администрации города Андрея Потапова, его заместителей, директоров профильных департаментов,
23.01.2018 Администрация г. Курган
В Кургане стартовал месячник оборонно-массовой и спортивной работы - Администрация г. КурганДаже сильные морозы не смогли помешать торжественному открытию Всероссийского месячника оборонно-массовой и спортивной работы, который состоялся сегодня в областном центре.
23.01.2018 Администрация г. Курган
Чтобы память о героях жила - Администрация г. КурганВ Кургане планируют установить мемориальные доски ветеранам Великой Отечественной войны - Герою Советского Союза Федоту Елисееву и Герою России Дмитрию Плотникову.
23.01.2018 Администрация г. Курган
Ознакомиться с перечнем объектов можно по ссылке: https://vk.com/zaural_turizm Положение_Я-ЗАУРАЛЕЦ-1.
23.01.2018 Администрация Катайского района
Руководитель Администрации Андрей Потапов: в 2018 году ДРГХ предстоит решать важные задачи - Администрация г. КурганВ Администрации города Кургана продолжается цикл совещаний, посвященных итогам прошедшего 2017 года.
23.01.2018 Администрация г. Курган
О приоритетных направлениях работы муниципалитета - Администрация г. КурганГлава города Кургана Сергей Руденко провел «Деловой понедельник» - рабочее совещание с участием Руководителя Администрации города Андрея Потапова, его заместителей, директоров профильных департаментов,
23.01.2018 Администрация г. Курган
16-17 января 2017 года в г. Коломна  Московской области состоялся форум малых городов и исторических поселений России. - Администрация г. МакушиноВ форуме приняли участие более 400 глав малых городов со всей России, в том числе главы 4 муниципальных образований Курганской области: городов Шадринск, Шумиха, Макушино, Далматово.
23.01.2018 Администрация г. Макушино
Руководитель Администрации Андрей Потапов: в 2018 году ДРГХ предстоит решать важные задачи - Администрация г. КурганВ Администрации города Кургана продолжается цикл совещаний, посвященных итогам прошедшего 2017 года.
23.01.2018 Администрация г. Курган
В Кургане гости художественного музея попытались заглянуть в будущее - Курган и курганцы
В Кургане гости художественного музея попытались заглянуть в будущее
В последний день Святок здесь провели «Вечер женских гаданий» Вчера в Курганском областном художественном музее состоялся «Вечер женских гаданий».
Курган и курганцы
В Кургане пьяный пассажир лишился глаза во время драки с таксистом - Газета45В Кургане вынесли приговор таксисту, привесившему пределы необходимой самообороны.
23.01.2018 Газета45
Замначальника Моторвагонного депо Курган подозревается в получении взятки - Курган и курганцыПо версии следствия, за деньги он необоснованно завысил показатели работы машинистов Курганский следственный отдел на транспорте Уральского следственного управления на транспорте СКР возбудил уголовное дело в отношени
23.01.2018 Курган и курганцы
курган новости - Курган и курганцыПешеход, попавший под колёса машины, серьёзно травмирован Госавтоинспекция Кургана обращается к жителям города, ставшим свидетелями аварии, произошедшей 30 октября прошлого года.
23.01.2018 Курган и курганцы
В Зауралье отец убил сына по пьянке - Курган и курганцы
В Зауралье отец убил сына по пьянке
Он приговорен к 10 годам лишения свободы    На основании доказательств, представленных прокурором, осуждён 68-летний житель Катайского района.
Курган и курганцы
В Кургане задержан ювелир-мошенник - Курган и курганцы
В Кургане задержан ювелир-мошенник
Он переплавлял дешевые украшения, наносил позолоту и ставил клеймо 50-летнего курганцы могут осудить на два года лишения свободы за подделку драгоценных изделий и обман ломбардов.
Курган и курганцы
Патриот и Мастер печатного слова. Геннадий Устюжанин отмечает 85-летний юбилей - Администрация г. КурганАвтор восемнадцати томов зауральской Книги памяти, журналист, издатель и заслуженный работник культуры Российской Федерации — Геннадий Устюжанин сегодня отмечает 85-летний юбилей.
23.01.2018 Администрация г. Курган
Певец Шура в Кургане разделся перед журналистами. ФОТО. ВИДЕО - Область 45В Кургане певец Шура (Александр Медведев) провел пресс-конференцию. Внимание журналистов он привлек тем, что находится на лечении в Центре Илизарова, где ему провели операцию по эндопротезированию.
23.01.2018 Область 45
Чтобы память о героях жила - Администрация г. КурганВ Кургане планируют установить мемориальные доски ветеранам Великой Отечественной войны - Герою Советского Союза Федоту Елисееву и Герою России Дмитрию Плотникову.
23.01.2018 Администрация г. Курган
Организатор проекта «Поющий город» Раиса Кудрявцева уверена, что у Кургана особая музыкальная аура - Курган и курганцы
Музыка, поднимающая ввысь
Организатор проекта «Поющий город» Раиса Кудрявцева уверена, что у Кургана особая музыкальная аура Есть в одной песне про учителя музыки такое его определение: «учитель и немножко чародей».
Курган и курганцы
Смотреть нам - не пересмотреть: пять интересных фильмов 2018 года - Курган и курганцы
Смотреть нам – не пересмотреть
Пять интересных фильмов 2018 года Год наступивший приготовил для киноманов немало сюрпризов — как от именитых мэтров кинопроизводства, так и от новичков режиссуры,
Курган и курганцы
Никита Шмитько ставит в курганском театре кукол «Гулливер» веселую музыкальную сказку «Царевна-лягушка» - Курган и курганцы
Режиссёр прочитал 24 версии русской сказки, прежде чем написал сценарий
Никита Шмитько ставит в курганском театре кукол «Гулливер» веселую музыкальную сказку «Царевна-лягушка» В театре кукол «Гулливер» начала свою работу «Школа театрального зрителя».
Курган и курганцы
День матча. «Химик» - ХК ЗауральеЗаключительным соперником «Зауралья» перед домашней «Русской классикой» станет легендарная команда из Воскресенска.
23.01.2018 ХК Зауралье
Князев, Дюкарев, Авраменко – лучшие игроки матча со «Звездой» - ХК ЗауральеПодводим итоги опроса среди болельщиков. На первом месте расположился Алексей Князев – 42%.
23.01.2018 ХК Зауралье
06 января 2018 года состоялся турнир памяти первого председателя Шахматной федерации района Антонова Ю.Е.
24.01.2018 Mokrousovo.Ru
«Юниор» потерпел шесть поражений подряд - Курган и курганцы
«Юниор» потерпел шесть поражений подряд
Курганская команда в первенстве Высшей хоккейной лиги проиграла все шесть матчей в 2018 году Уже на протяжении шести поединков кряду «Юниор» не может разжиться очками.
Курган и курганцы
В Кургане прошёл праздник чир спорта - Курган и курганцы
В Кургане прошёл праздник чир спорта
Он стал этапом подготовки к предстоящим чемпионату и первенству Курганской области На прошедшей неделе состоялся традиционный Областной фестиваль «Зауральский чир спорт».
Курган и курганцы
Игра ХК «Зауралье» - китайский «КРС Хэйлунцзян». - Курган и курганцы
«Зауралье» одержало пятую домашнюю победу подряд
Курганская команда продлила свою победную серию в чемпионате Высшей хоккейной лиги – 2017/2018 В рамках предпоследней в текущем регулярном сезоне серии игр на своем льду вчера, 22 января, «Зауралье» провело третий матч.
Курган и курганцы
"Воспитать патриота -2018" - Администрация Лебяжьевского района19 января в Доме детского творчества состоялся традиционный семинар педагогов-организаторов, заместителей директоров по воспитательной работе, учителей ОБЖ и физкультуры школ района "Воспитать патриота -2018",
22.01.2018 Администрация Лебяжьевского района
В Кургане 23 января из-за морозов отменены занятия всех классов первой смены  - Курган и курганцыВ Кургане 23 января из-за морозов отменены занятия всех классов первой смены  В связи с низкой температурой воздуха 23 января 2018 года отменены занятия в школах Кургана с 1 по 11 классы первой смены.
23.01.2018 Курган и курганцы
В Кургане стартовал месячник оборонно-массовой и спортивной работы - Администрация г. КурганДаже сильные морозы не смогли помешать торжественному открытию Всероссийского месячника оборонно-массовой и спортивной работы, который состоялся сегодня в областном центре.
23.01.2018 Администрация г. Курган
ГОЛОСОВАНИЕ ПО МЕСТУ НАХОЖДЕНИЯ - Администрация Шатровского районаВо время выборов Президента России в 2018 году новый порядок голосования по месту нахождения будет применен по всей стране.
23.01.2018 Администрация Шатровского района
Зауралье уже есть получатели ежемесячной выплаты при рождении первенца - Радио За облакамиМолодая семья из Каргапольского района первой в Зауралье получит ежемесячную выплату при рождении первенца.
23.01.2018 Радио За облаками