Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

Елена Григорьева прошла отбор на Всероссийский молодежный образовательный форум «Территория смыслов на Клязьме 2017» на смену "Молодые руководители НКО, правозащитных и добровольческих проектов",
21.07.2017 Администрация Лебяжьевского района
Школа № 39 в перспективе планирует перейти с угля на газовое отопление - Администрация г. КурганСегодня на публичных слушаниях, которые прошли в муниципалитете, обсуждался проект планировки и проект межевания территории для размещения газопровода высокого давления к котельной школы № 39 города Кургана.
21.07.2017 Администрация г. Курган
На контроле - пресечение несанкционированной торговли и обеспечение безопасности на воде - Администрация г. КурганПресечение несанкционированной торговли, обеспечение безопасности на воде и проведение мероприятий, направленных на предупреждение пожаров, стали основными темами аппаратного совещания,
21.07.2017 Администрация г. Курган
Администрация города Макушино поздравляет Вас С Днем рождения! От всей души желаем Вам крепкого здоровья, огромного счастья,
21.07.2017 Администрация г. Макушино
Людмила Новикова обсудила с промышленниками текущую ситуацию в экономике города - Администрация г. ШадринскаГлава города  Людмила Новикова  и генеральный директор АО «ШААЗ»  Андрей Попов  провели заседание Промышленного клуба.
21.07.2017 Администрация г. Шадринска
В Администрации Кургана чествовали лучших представителей сферы торговли - Администрация г. КурганОт торговых лавок до гипермаркетов. К ним идут за товарами и услугами. Они укрепляют экономику Курганской области.
21.07.2017 Администрация г. Курган
«Любимый город – лучший двор – 2017»: кто станет победителем? - Администрация г. КурганКомиссия по проведению городского конкурса «Любимый город – лучший двор – 2017» приступила к оценке дворов и территорий, претендующих на победу.
21.07.2017 Администрация г. Курган
"2017 год – год экологии". - Газета Заря
"2017 год – год экологии".
Мероприятие началось на побережье озера Медвежье. Участники его посетили территорию на западном берегу озера Медвежье у минерального источника.
Газета Заря
В Кургане осужден экстремист - Газета Заря
В Кургане осужден экстремист
В поле зрения военной контрразведки ФСБ России попал житель города Курган Филиппов С.А., в действиях которого были замечены признаки возбуждения ненависти либо вражды по национальному признаку,
Газета Заря
На КМЗ в результате несчастного случая рабочий получил тяжелые травмы - Газета45В Кургане организовано расследование происшествия на машиностроительном заводе.
22.07.2017 Газета45
В Курганской области водители грузовиков дважды пытались подкупить сотрудников ГИБДД - Газета45В Зауралье пресечено две попытки дать взятки полицейским. Как сообщают в ГИБДД, дальнобойщики хотели откупиться за движение без полиса ОСАГО и тахографа, и поездку с нечитаемыми номерами.
22.07.2017 Газета45
В Курганской области подросток без прав сбил на мопеде молодого человека - Газета45Два юноши стали участниками ДТП на сельской дороге в Курганской области. Происшествие случилось около 23 часов 20 июля 2017 года на 20 километре автодороги «Байкал – Песчанотаволжанское –Шадринск –Миасское –Травяное -Куликово».
22.07.2017 Газета45
20 июля на территории Курганской области зарегистрировано 43 ДТП - Новый мир
20 июля на территории Курганской области зарегистрировано 43 ДТП
В четырех происшествиях семь человек получили травмы В 21-20 на 28-м километре трассы «Иртыш» произошла авария.
Новый мир
В Кургане рецидивист попался на краже платья - Газета45
В Кургане рецидивист попался на краже платья
Сотрудники курганского уголовного розыска задержали подозреваемого в краже из магазина.
Газета45
Читать нам — не перечитать - Курган и курганцы5 книг в жанре фэнтези, которые хорошо читать в отпуске Миллионы людей любят фэнтези.
21.07.2017 Курган и курганцы
DALMAT PREPODOBNIY - ГТРКСегодня гипсовая отливка памятника преподобному Далмату отправилась в Екатеринбургскую долину скульпторов.
21.07.2017 ГТРК
В рамках проекта «Театры малых городов» будут представлены 414 новых постановок - Новый мирШадринский государственный театр драмы уже показал два новых спектакля В рамках партийного проекта «Единой России» «Театры малых городов» в 2017 году планируется представить зрителям новые постановки в региональных те
20.07.2017 Новый мир
«Середина лета… Вас я видел где-то» - Новый мир
«Середина лета… Вас я видел где-то»
В Кургане 15 июля прошел четырехчасовой музыкально-юмористический марафон «Середина лета» На сцене звучала музыка, ведь и фестиваль заявлен как музыкальный, еще раз курганские артисты,
Новый мир
В рамках проекта «Театры малых городов» представят 414 новых постановок - Новый мир
В рамках проекта «Театры малых городов» представят 414 новых постановок
Шадринский государственный театр драмы уже показал два новых спектакля В рамках партийного проекта «Единой России» «Театры малых городов» в 2017 году планируется представить зрителям новые постановки в региональных те
Новый мир
«Это важно, когда государство делает все, чтобы в приоритете оказалась культура» - ИСЕТЬ
«Это важно, когда государство делает все, чтобы в приоритете оказалась культура»
     В рамках партийного проекта «Единой России» «Театры малых городов» в 2017 году планируется представить зрителям 414 новых постановок.
ИСЕТЬ
Итоги недели: внимание ОНФ к работе региональной полиции, интерес Губернатора к делам Шадринского телефонного завода - Shadrfm.RuВ Курганской области проходит Всероссийская акция «Гражданин и полиция». Одна из ее главных целей – содействие органам полиции для повышения эффективности работы с гражданами.
22.07.2017 Shadrfm.Ru
Насколько хватит сил и денег - Курган и курганцыЛето перевалило за экватор и горожане с нетерпением ждут окончания ремонта дорог.
21.07.2017 Курган и курганцы
Спорт как средство воспитания - Новый мирКурганские полицейские создали футбольную команду из «трудных подростков» Неделю назад в Кургане стартовал ежегодный турнир по дворовому футболу, в котором принимают участие множество городских ребят.
21.07.2017 Новый мир
Есть одна у паренька мечта… - ИСЕТЬ
Есть одна у паренька мечта…
Александр Уфимцев включен в состав сборной России по адаптивному дзюдо Мы беседовали с Александром о его учебе, увлечениях и, конечно же, о спортивных достижениях.
ИСЕТЬ
Дворовый футбол - Газета Вперед
Дворовый футбол
Стартовал традиционный турнир команд по дворовому футболу С 5 июля стартовал традиционный турнир команд по дворовому футболу.
Газета Вперед
Ждем новых побед! - ИСЕТЬ
Ждем новых побед!
     Международный день шахмат отмечается ежегодно 20 июля по решению Всемирной шахматной федерации, созданной в 1924 году.
ИСЕТЬ
В Кургане на платном пляже утонул ребенок - Газета45Сообщения о гибели девочки, отдыхавшей на платном пляже на Голубых озерах в Кургане, появились в соцсетях днем 21 июля 2017 года.
21.07.2017 Газета45
Итоги недели: внимание ОНФ к работе региональной полиции, интерес Губернатора к делам Шадринского телефонного завода - Shadrfm.RuВ Курганской области проходит Всероссийская акция «Гражданин и полиция». Одна из ее главных целей – содействие органам полиции для повышения эффективности работы с гражданами.
22.07.2017 Shadrfm.Ru
Пенсионеры будут получать пенсии на карты «Мир» - Shadrfm.RuПеревод пенсионеров на карты «Мир» будет осуществляться постепенно. Граждане,
22.07.2017 Shadrfm.Ru
Людмила Новикова и Алексей Кокорин проинспектировали ход реконструкции очистных сооружений - Администрация г. ШадринскаСегодня, 21 июля, Губернатор Курганской области Алексей Кокорин в рамках рабочего визита в город Шадринск проконтролировал, как идет реконструкция канализационных очистных сооружений.
21.07.2017 Администрация г. Шадринска
В Кургане  водители столкнулись с трудностями в оформлении электронных ОСАГО - Радио За облакамиУтро многих курганских водителей, желающих оформить полис ОСАГО в страховых компаниях, начинается глубокой ночью.
21.07.2017 Радио За облаками