Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

Летние ремонты образовательных учреждений: готовность к 1 сентября - Администрация г. КурганЛето 2017-го в Кургане проходит под знаком всевозможных ремонтов. Активно они ведутся и в городских учреждениях соцсферы.
16.08.2017 Администрация г. Курган
16 августа для детей старшей и подготовительной групп детского сада «Ладушки» была проведена презентация открывшейся в районном музее выставки «Мамонты идут».
16.08.2017 Администрация Лебяжьевского района
Впервые в Кургане! - Администрация г. КурганРуководитель Администрации Кургана Андрей Потапов сегодня провел очередное заседание оргкомитета по подготовке ко Дню города.
16.08.2017 Администрация г. Курган
12 августа во Всероссийский День физкультурника в селе Уральцевское состоялось открытие новой детской площадки.
16.08.2017 Администрация Далматовского Района
С 18.06.2017г. в соответствии с Федеральным законом N 125-ФЗ "О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации",
16.08.2017 Администрация Лебяжьевского района
15 августа в 14-00 в малом зале прошло заседание межведомственной комиссии по охране труда при Администрации Лебяжьевского района.
15.08.2017 Администрация Лебяжьевского района
На очередном заседании территориальной избирательной комиссии района, которое состоялось 14 августа, рассмотрен вопрос о дополнительном предложении кандидатур для зачисления в резерв составов участковых комиссий.
15.08.2017 Администрация Лебяжьевского района
курган новости - Курган и курганцыОбразовательные учреждения города готовятся к Дню знаний Этим летом ремонтные работы за счет муниципального бюджета проводились в 33 школах, 32 детских садах, а также в Оздоровительном комплексе,
17.08.2017 Курган и курганцы
Людмила Новикова вручила награды победителям конкурса «Шадринские дворики» - Администрация г. ШадринскаГлава города Людмила Новикова сегодня, 17 августа, поздравила участников и призеров смотра-конкурса по благоустройству, озеленению и цветочному оформлению.
17.08.2017 Администрация г. Шадринска
Конкурс на лучший дизайн-проект праздничных гирлянд-растяжек продлён - Администрация г. КурганПрием заявок на открытый конкурс лучшего дизайн-проекта праздничных гирлянд-растяжек продлён до 18 августа 2017 года.
15.08.2017 Администрация г. Курган
В Кургане напротив памятника Тимофею Невежину установят кованый герб города - Курган и курганцы
В Кургане напротив памятника Тимофею Невежину установят кованый герб города
Ко Дню города на привокзальной площади завершат ремонт тротуаров и обновят остановочный комплекс Глава Кургана Сергей Руденко, руководитель администрации Андрей Потапов и скульптор Ольга Красношеина обсудили,
Курган и курганцы
Пьяный водитель на скутере попал в ДТП в Курганской области - Газета45В одном из райцентров Курганской области столкнулись скутер и легковой автомобиль.
17.08.2017 Газета45
В Кургане задержан грабитель, разобравший «Волгу» в чужом дворе - Газета45В Кургане злоумышленника, разобравшего автомобиль, спугнул жилец одного из домов в поселке Заозерный.
17.08.2017 Газета45
Днём 14 августа в квартире по улице Радионова в Кургане была совершена кража.
16.08.2017 УМВД Курганской области
авария - Курган и курганцы
В Кургане водителю автобуса, ставшему виновником страшной аварии, вынесен приговор
Осужденному предстоит провести два года в колонии и выплатить 5,5 миллионов родственникам погибшего Курганский городской суд вынес приговор в отношении водителя маршрутного автобуса, по вине которого погиб молодой мужчина.
Курган и курганцы
В Кургане водитель маршрутки заплатит 5,5 миллионов рублей за ДТП со смертельным исходом - Газета45
В Кургане водитель маршрутки заплатит 5,5 миллионов рублей за ДТП со смертельным исходом
В Кургане вынесли приговор по уголовному делу, возбужденному по факту гибели человека в дорожном происшествии.
Газета45
курган новости происшествия - Курган и курганцы
Между УРАЛом и КАМАЗом
В Мишкинском районе в аварии погиб водитель «Жигулей» По предварительной информации около 11.15 часов 15 августа на 188 километре автодороги «Иртыш» Челябинск – Курган – Омск – Новосибирск» житель Юргамышского района,
Курган и курганцы
Читать или не читать? Вот в чём вопрос - Газета ВпередКнига - хороший друг человека Летние месяцы – пора отдыха не только для школьников, но и их родителей, которые, как показывают реалии, активно участвуют в образовательном процессе.
17.08.2017 Газета Вперед
Награды землякам - Газета ВпередСписок почетных граждан пополнился Список почетных граждан из числа наших земляков пополнился 12 августа.
17.08.2017 Газета Вперед
Музыкальный коллектив из Южной Америки выступает перед жителями Кургана с завораживающими ритмами.
17.08.2017 Kurgan.Ru
курган новости - Курган и курганцы
В Кургане звучала акустика в исполнении рок-кумиров 90-х
Три товарища под вывеской «ТриБуна» устроили для земляков вечер рок-воспоминаний Акустический клубный концерт в предверии масштабного сейшена «Рок-Реконструкция-2017» давали его идейные вдохновители Сергей Герасимов (экс-«Пау-Вау»,
Курган и курганцы
Создатель цикла романов «Песнь льда и пламени» отвечает на вопросы журналистов в пресс-центре ТАСС в Петербурге - Курган и курганцы
Создатель цикла романов «Песнь льда и пламени» отвечает на вопросы журналистов в пресс-центре ТАСС в Петербурге
В ТАСС проходит пресс-конференция в формате телемоста Санкт-Петербург — Москва, посвященная литературным и телевизионным проектам Джорджа Р. Р. Мартина, автора цикла «Песнь Льда и Пламени»,
Курган и курганцы
курган новости - Курган и курганцы
Ко Дню города стартует несколько проектов «Впервые в Кургане!»
Так, впервые на центральной площади пройдут соревнования по силовому экстриму и начнет работу широкоформатная уличная фотовыставка Ко Дню города в Кургане пройдет несколько мероприятий под общим девизом «Впервые в Кургане».
Курган и курганцы
«Оранжевый мяч» - Газета ВпередВсероссийские массовые соревнования по баскетболу на стадионе "Центральный" г. Кургана Они начались с парада открытия стадиона после ремонта.
17.08.2017 Газета Вперед
Робот-журналист пишет новости о футболе - Хит FM КурганОдно информационное агентство из Южной Кореи представило полностью автоматизированную систему, способную генерировать новостные сообщения, посвященные проведению матчей Английской футбольной премьер-лиги.
16.08.2017 Хит FM Курган
День физкультурника - Администрация Шатровского района12 августа 2017 года на стадионе с.Шатрово, прошли соревнования по нескольким видам спорта посвященные «Дню физкультурника».
17.08.2017 Администрация Шатровского района
За Кубком губернатора - два поколения лошадей - Новый мир
За Кубком губернатора - два поколения лошадей
На Курганском ипподроме 13 августа прошел большой конноспортивный праздник Курганская дорожка считается на Урале одной из лучших, поэтому здесь с удовольствием соревнуются и испытывают лошадей наездники из Челябинской,
Новый мир
Проект Pro-svezest — выбор чемпионов!
Главный проект лета о спорте и здоровье поддерживают профессиональные спортсмены Когда спорт становится образом жизни и любимым хобби, жизнь приобретает новые и яркие краски.
Курган и курганцы
курган новости - Курган и курганцы
Мемориал Сазонова стал одним из самых массовых за всю историю фестиваля
В Кургане подвели итоги 18-го традиционного фестиваля спорта среди людей с ограниченными возможностями здоровья Участие в соревнованиях приняли как те, кто только делает первые шаги в спорте, так и опытные спортсмены.
Курган и курганцы
Санавиация востребована: в Кургане объявили еще один аукцион на перевозку пациентов по воздуху - 45.RuВ Курагне летные часы вертолета санавиации продлят новым контрактом В рамках первого госконтракта после возрождения санавиации в Зауралье было закуплено 125 летных часов.
17.08.2017 45.Ru
В Далматово в аварии пострадал водитель скутера - 45.RuВ Курганской области сбили водителя на скутере В Далматово легковушка столкнулась со скутером.
17.08.2017 45.Ru
Пьяный водитель на скутере попал в ДТП в Курганской области - Газета45В одном из райцентров Курганской области столкнулись скутер и легковой автомобиль.
17.08.2017 Газета45
курган новости - Курган и курганцыАкционерное общество нанесло непоправимый вред природе В хранилище ОАО «Введенское дорожное ремонтно-строительное управление «Авто-дорстрой» курганский межрайонный природоохранный прокурор обнаружил трупы 20 особей кабанов,
17.08.2017 Курган и курганцы
Сентябрьские выборы - последняя масштабная кампания перед выборами Президента РФ - Телеканал ЗауральеПри всей важности сентябрьских выборов нужно учитывать еще одно обстоятельство – это последняя масштабная кампания перед выборами Президента Российской Федерации в марте 2018 года.
17.08.2017 Телеканал Зауралье