Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

Так назывался урок мужества, который состоялся в центральной библиотеке для старшеклассников.
20.11.2017 Администрация Лебяжьевского района
Научно-практическая конференция - Администрация Катайского районаУчастников мероприятия поприветствовала заместитель Главы Катайского района по социальным вопросам Галина Демишева.
20.11.2017 Администрация Катайского района
С 13 по 24 ноября 2017 года на территории г. Шадринска проводится второй этап Общероссийской антинаркотической акции «Сообщи, где торгуют смертью».
20.11.2017 Администрация г. Шадринска
Категории граждан, зарегистрированных в ГКУ ЦЗН города Шадринска, в качестве безработных проживающих в г. Шадринске на 20.11.
20.11.2017 Администрация г. Шадринска
Выставочно-лекционный комплекс ОАО «РЖД» в Шадринске - Shadrinsk.InfoМузей и выставки в поезде – миф? Нет, реальность! В этом 9 ноября на железнодорожном вокзале могли убедиться шадринцы.
19.11.2017 Shadrinsk.Info
1. Осенняя призывная кампания идет полным ходом. 2. В городе завершена осенняя прививочная кампания.
19.11.2017 Shadrinsk.Info
122017 - Shadrinsk.InfoНа прошлой неделе исполнилось 27 лет с того момента, как шадринцы, включив телевизоры, увидели на экранах первую передачу телекомпании «Шадринск».
19.11.2017 Shadrinsk.Info
Выставочно-лекционный комплекс ОАО «РЖД» в Шадринске - Shadrinsk.InfoМузей и выставки в поезде – миф? Нет, реальность! В этом 9 ноября на железнодорожном вокзале могли убедиться шадринцы.
19.11.2017 Shadrinsk.Info
Научно-практическая конференция - Администрация Катайского районаУчастников мероприятия поприветствовала заместитель Главы Катайского района по социальным вопросам Галина Демишева.
20.11.2017 Администрация Катайского района
Категории граждан, зарегистрированных в ГКУ ЦЗН города Шадринска, в качестве безработных проживающих в г. Шадринске на 20.11.
20.11.2017 Администрация г. Шадринска
Встреча учащихся кадетских кл - Газета Заря
Встреча учащихся кадетских кл
Общероссийское общественное движение "НАРОДНЫЙ ФРОНТ "ЗА РОССИЮ" Пресс-релиз 31.10.
Газета Заря
Житель Петухово осужден за приобретение марихуаны - Новый мирОн был арестован в конце июля сотрудниками линейного отдела на одноименной станции В момент задержания мужчина находился в состоянии наркотического опьянения.
20.11.2017 Новый мир
В Курганской области предприниматель подал в суд на бывшего работника за ложные обвинения - Газета45В Курганской области на уволенного работника подали денежный иск в суд. В Макушинский районный суд поступил иск от местного предпринимателя о возмещении имущественного вреда,
20.11.2017 Газета45
Повеселились на славу. В Лебяжье подростки обокрали магазин и угнали авто - Телеканал ЗауральеЗлоумышленники были найдены по заявлению в полицию жителя поселка Лебяжье.
20.11.2017 Телеканал Зауралье
В Зауралье выявлен случай заболевания трихинеллезом - Новый мир
В Зауралье выявлен случай заболевания трихинеллезом
В Курганской области впервые за 5 лет зарегистрирован случай трихинеллеза.
Новый мир
курган новости дтп-память - Курган и курганцы
В Кургане насмерть сбили пешехода
Трагедия произошла в Заозерном 16 ноября в 17:50 в районе дома № 1 6-го микрорайона водитель автомобиля ГАЗ, осуществляя движение по крайней правой полосе проспекта Голикова, насмерть сбил пожилого мужчину.
Курган и курганцы
В Курганской области водитель сбил пешехода и скрылся с места происшествия - Газета45
В Курганской области водитель сбил пешехода и скрылся с места происшествия
В Шадринске установлена личность водителя, бросившего пешехода после ДТП.
Газета45
курган новости - Курган и курганцыЛегендарным немецким рокерам на Урале подарили вязаного скорпиончика и флаги Российской Федерации Звание «народных артистов России» культовым немцам из «Scorpions» дали в шутку их поклонники,
20.11.2017 Курган и курганцы
       7 ноября 2017 года состоялось районное мероприятие - встреча поколений «Летопись века», посвященная 100-летию Великой Октябрьской социалистической революции.
20.11.2017 Администрация Кетовского района
В девятый раз состоялся автопробег в День памяти жертв ДТП - Shadr.InfoФото Автопробег в очередной раз призвал водителей быть внимательными на дорогах.
19.11.2017 Shadr.Info
курган новости - Курган и курганцы
Мужская и женская «Параллели»
Третий фестиваль современного искусства «Параллели» подвел свои итоги За неделю более 1600 человек посетило 40 мероприятий фестиваля.
Курган и курганцы
Афиша самых интересных культурных событий Кургана - Курган и курганцы
Афиша самых интересных культурных событий Кургана
Куда сходить и где отдохнуть? Мы расскажем! Областная филармония Телефон касс 46-62-16 — 21 ноября, 18.00.
Курган и курганцы
«Параллельная» вселенная - Новый мир
«Параллельная» вселенная
Обзор главных событий фестиваля «Параллели» выбирала наш корреспондент Светлана Тельминова Завершилась сложная, насыщенная, разнообразная и очень интересная неделя III Международного фестиваля современного искусства «Параллели».
Новый мир
В Шадринском университете состоялся турнир по робототехнике - Телекомпания Шадринск15-16 ноября состоялся открытый областной турнир по робототехнике «Золотая нива», организованный в трех категориях: «Любитель», «Новичок» и «Мастер».
19.11.2017 Телекомпания Шадринск
В КГСХА определят лучших девушек-баскетболисток - КГСХАСегодня, 20 ноября, в Курганской ГСХА имени Т.С. Мальцева стартуют игры в зачет 56-спартакиады по баскетболу среди девушек академии.
20.11.2017 КГСХА
ХК «Зауралье» заработал два очка в Челябинске - Телеканал ЗауральеКак сообщает официальный сайт хоккейного клуба в очередном выездном матче, состоявшемся 19 ноября хоккеисты «Зауралья» заработали два очка, обыграв в овертайме «Челмет» .
20.11.2017 Телеканал Зауралье
В Зауралье школьники автоматизировали сельское хозяйство - Курган и курганцы
В Зауралье школьники автоматизировали сельское хозяйство
На днях состоялся областной турнир по робототехнике В Шадринском государственном педагогическом университете прошел областной турнир по робототехнике «Золотая нива».
Курган и курганцы
Спортивный дневник - ИСЕТЬ
Спортивный дневник
Ветераны свой клуб не забывают   В прошедшие праздничные дни не пустовал городской шахматный клуб, в котором ветераны древней игры провели несколько турниров.
ИСЕТЬ
курган новости - Курган и курганцы
Дмитрий Медведев поручил возобновить продажу плацкартных билетов
Соответствующие поручения премьер-министр дал РЖД, Минтрансу и антимонопольной службе Премьер-министр Дмитрий Медведев дал поручение РЖД,
Курган и курганцы
Неустановленный водитель допустил наезд на пешехода - Shadrfm.RuРазыскиваются очевидцы ДТП. По информации госавтоинспекции, 17 ноября 2017 года около 11.
20.11.2017 Shadrfm.Ru
В Шадринске на "зебре" был сбит пешеход - Shadrfm.RuИнцидент произошел в субботу, 18 ноября. По информации ОГИБДД ОМВД России по городу Шадринску,
20.11.2017 Shadrfm.Ru
Житель Курганской области съел барсука и заразился опасной болезнью - Газета45В Курганской области впервые за пять лет зарегистрирован случай заражения трихинеллезом.
20.11.2017 Газета45
В Кургане пройдет Всероссийский географический диктант - Курган и курганцыПроверить свои знания зауральцы смогут на двух площадках В воскресенье, 26 ноября, зауральцы смогут принять  участие во Всероссийском географическом диктанте.
20.11.2017 Курган и курганцы
В Курганской области зарегистрировано 3688 случаев ОРВИ - Курган и курганцыВо всех возрастных группах заболеваемость по-прежнему находится ниже пороговых значений За 46-ю неделю (13 – 19 ноября) в Курганской области зарегистрировано 3688 случаев ОРВИ.
20.11.2017 Курган и курганцы