Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

«Истоки культуры русского человека» Под таким названием в Лебяжьевском районе 24 мая прошли праздничные мероприятия, посвященные Дню славянской письменности и культуры.
25.05.2018 Администрация Лебяжьевского района
Губернатор Курганской области Алексей Кокорин посетил с рабочим визитом Шумихинский район - Администрация Шумихинского района24 мая с рабочим визитом Шумихинский район посетил Губернатор Курганской области Алексей Кокорин, где встретился с Главой Шумихинского района Сергеем Максимовских.
25.05.2018 Администрация Шумихинского района
Юный погранотряд - Администрация Лебяжьевского районаК 100-летию со дня образования пограничных войск России 24 мая сотрудниками Лебяжьевского районного музея и членами патриотического клуба «Пограничник» был проведен военно-патриотический квест «Юный погранотряд».
24.05.2018 Администрация Лебяжьевского района
Примите самые искренние поздравления с профессиональным праздником! Это праздник всех, кто выбрал самостоятельность, ответственность и созидание, тех, кто не боится рисковать, решая важные экономические и социальные задачи.
24.05.2018 Администрация Лебяжьевского района
Учащиеся Песчано-Колединской школы стали победителями II научно-практической конференции «Развитие Зауральской Земли» - Администрация Далматовского Района16 мая в ГБОУ «Лицей-интернат для одарённых детей» состоялась II научно-практическая конференция  «Развитие Зауральской Земли»  с участием школьников Курганской области.
24.05.2018 Администрация Далматовского Района
В Катайском районе введен режим "ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ СИТУАЦИЯ" - Администрация Катайского районаУважаемые жители Катайского района! В соответствие со статьей №30 Федерального закона от 21.12.1994 года №69ФЗ «О пожарной безопасности» в целях стабилизации пожароопасной обстановки 23 мая 2018 года с 19.
24.05.2018 Администрация Катайского района
В курганских дворах проходят Дни соседей - Администрация г. КурганШумно, ярко и весело встретили День соседей на избирательном округе № 22.
24.05.2018 Администрация г. Курган
Губернатор Алексей Кокорин обсудил с главой Шумихинского района Сергеем Максимовских ситуацию с пожарами и ход весенних полевых работ - Правительство Курганской областиГубернатор Курганской области Алексей Кокорин во время своего рабочего визита в Шумихинский район сегодня, 24 мая, обсудил ситуацию с пожарами и ход весенних полевых работ с главой Сергеем Максимовских.
24.05.2018 Правительство Курганской области
«Истоки культуры русского человека» Под таким названием в Лебяжьевском районе 24 мая прошли праздничные мероприятия, посвященные Дню славянской письменности и культуры.
25.05.2018 Администрация Лебяжьевского района
В курганских дворах проходят Дни соседей - Администрация г. КурганШумно, ярко и весело встретили День соседей на избирательном округе № 22.
24.05.2018 Администрация г. Курган
В селе Зайково есть свой Герой Советского Союза - Курган и курганцы
Афонасий Стенников закончил войну на ступенях Рейхстага
В селе Зайково есть свой Герой Советского Союза Не каждому селу повезло иметь среди своих жителей Героя Советского Союза.
Курган и курганцы
Из семерых Шмаковых, ушедших на фронт, вернулся только Алексей - Курган и курганцы
Зарубки на сердце
  Из семерых Шмаковых, ушедших на фронт, вернулся только Алексей Более десяти страниц текста, набранного на компьютере, бережно хранятся в семье участника Великой Отечественной войны Алексея Ивановича Шмакова.
Курган и курганцы
В Кургане в ДТП пострадала 16-летняя девушка. ГИБДД ищет очевидцев - Курган и курганцыВ Кургане в ДТП пострадала 16-летняя девушка. ГИБДД ищет очевидцев «Неустановленный водитель, управляя неустановленным автобусом, при резком торможении допустил падение девочки-пассажира»,
25.05.2018 Курган и курганцы
Девочка-подросток получила травму в автобусе - Новый мирВ настоящее время ГИББД Кургана разыскивает водителя ПАЗа и свидетелей происшествия 23 мая в 17 часов 45 минут 16-летняя девушка ехала в автобусе по ул.
25.05.2018 Новый мир
Четверо жителей Лебяжьевского района признаны виновными - Курган и курганцыПолучили зауральцы, избившие полицейских Четверо жителей Лебяжьевского района признаны виновными в совершении преступлений, предусмотренных ч. 2 ст.
25.05.2018 Курган и курганцы
Новости Курган - Курган и курганцы
Конфликт в Курганской торгово-промышленной палате
События начали разворачиваться в апреле этого года и в итоге сложились в ситуацию,
Курган и курганцы
В Кургане фермер попался на крупном мошенничестве - Газета45
В Кургане фермер попался на крупном мошенничестве
В Зауралье предприимчивая жительница получила грант и потратила его на себя.
Газета45
курган новости - Курган и курганцы
В Зауралье женщину обвиняют в убийстве сожителя
Он истёк кровью на кухне от ножевых ранений Прокурором Сафакулевского района утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 54-летней местной жительницы, обвиняемой в совершении преступления,
Курган и курганцы
В библиотеках Кургана прошёл День славянской письменности и культуры - Администрация г. КурганВ течение недели в курганских библиотеках состоялось больше пятидесяти мероприятий, посвященных Дню славянской письменности и культуры: игры, мастер-классы, лекции, квесты, акции дарения книг, выставки и беседы.
25.05.2018 Администрация г. Курган
В Курган едет уникальный танцевальный коллектив: считаются гениями - Радио За облакамиКурганская филармония приготовила подарок балетоманам. Уникальный американский коллектив Dayton Dance Company в конце мая покажет одноактные балеты и проведет мастер-классы в Кургане.
25.05.2018 Радио За облаками
В Кургане прошел традиционный праздник - Новый мирВ Кургане вспомнили Кирилла и Мефодия В Кургане прошел традиционный праздник День славянской письменности и культуры.
24.05.2018 Новый мир
В Кургане открылась выставка "Ангелы Мира". - Курган и курганцы
Курганцы нарисовали ангела-хранителя города
В областном художественном музее гостит необычная выставка картин с небесными посланниками Никогда еще художественный музей не напоминал так небесную обитель, как сейчас, когда в нем поселились ангелы со всего мира.
Курган и курганцы
Новости Курган - Курган и курганцы
Новая победа «Цветеня»
Курганский ансамбль стал лауреатом Всероссийского фольклорного конкурса «Казачий круг» Заслуженный коллектив народного творчества фольклорный ансамбль «Цветень» снова одержал блестящую победу на всероссийском конкурсе.
Курган и курганцы
Ксения Веремьева примерила образ шаловливого мальчишки - Курган и курганцы
Артистам Зауралья вручили «Дары Мельпомены»
В Кургане состоялся юбилейный 20-й конкурс лучших актерских самостоятельных работ Конкурс «Дары Мельпомены» 20 лет назад был придуман членом Союза театральных деятелей Ларисой Петроченко и искусствоведом Анатолием Львовым,
Курган и курганцы
JPG Файл - УМВД Курганской области«Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев в рамках рабочей поездки по городам-организаторам Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 посетил Ростов-на-Дону»,
25.05.2018 УМВД Курганской области
Летнее расписание - ХК Зауралье«Зауралье» определилось с планом подготовки к сезону 2018/2019. Подопечные Альберта Логинова в полном составе соберутся в ЛДС им Н.В.
24.05.2018 ХК Зауралье
В Кургане прошла легкоатлетическая эстафета среди команд детских садов На стадионе ДЮСШ №3 (КЗКТ) прошла традиционная легкоатлетическая эстафета среди команд детских садов города Кургана посвященная «Дню защиты детей»,
25.05.2018 Курган и курганцы
Курганские футболисты сыграют в финале - Курган и курганцы
Курганские футболисты сыграют в финале
В Кургане прошел отборочный этап Международного футбольного фестиваля «Большие звёзды светят малым — 2018»   В Зауралье матчи фестиваля проходят в рамках дивизиона Дмитрия Лоськова.
Курган и курганцы
Курган принимает крупный боксерский турнир - Курган и курганцы
Курган принимает крупный боксерский турнир
Сегодня в нашем городе стартует региональный турнир по боксу – открытый Кубок Курганской области Соревнования принимает спортивный клуб «Велес» в поселке Заозерный.
Курган и курганцы
Новости Курган - Курган и курганцы
В Кургане чествовали победителей зимнего фестиваля всероссийского спортивного комплекса ГТО
Заслуженные награды вручили призерам зимней спартакиады школьников В зимнем фестивале боролись за победу 11 команд, состоящих из восьми человек.
Курган и курганцы
Новости Курган - Курган и курганцыОсобый противопожарный режим по-прежнему действует С начала недели только для ликвидации возгораний сухой травы и мусора пожарно-спасательные подразделения привлекались около 400 раз.
25.05.2018 Курган и курганцы
В Макушинском районе опечатаны два магазина - Курган и курганцыОба находились в антисанитарном состоянии При проведении проверки сотрудниками территориального отдела управления Роспотребнадзора по Курганской области в магазинах села Казаркино (ИП Стенникова Т.И.
25.05.2018 Курган и курганцы
курган новости - Курган и курганцыОн истёк кровью на кухне от ножевых ранений Прокурором Сафакулевского района утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 54-летней местной жительницы, обвиняемой в совершении преступления,
25.05.2018 Курган и курганцы
В Зауралье обсудили вопросы готовности к старту летней оздоровительной кампании - Правительство Курганской областиВ этом году в период летней оздоровительной кампании в Зауралье планируется открыть 413 лагерей дневного пребывания, а также загородных и санаторных.
25.05.2018 Правительство Курганской области
Учителя и первокурсники записали видеообращения к участникам ЕГЭ-2018 - ГУ образованияПервокурсники – выпускники 2017 года – и школьные учителя пожелали успехов участникам единого государственного экзамена 2018 года.
25.05.2018 ГУ образования