Новости города БезФормата.Ru
Шадринск
Главные новости
 
Задать вопрос?

История одного документа

На пороге Многофункционально центра, который находится в левом крыле администрации города Шадринска, появился молодой человек. К нему подошёл сотрудник центра, поинтересовался целью визита, помог получить талон для электронной очереди и предложил ожидать приглашения.

Молодой человек присел на диван, но долго ждать не пришлось. Через систему оповещения его пригласили к окну. Он подал документы и сообщил, что требуется получить выписку из реестра муниципального имущества. За необходимым документом он мог обратиться в жилищный отдел администрации города, но выбрал МФЦ. Молодой человек предоставил свои документы, необходимые для получения услуги, и поставил несколько подписей. В конце обслуживания ему сообщили, когда услуга будет выполнена, его оповестят и пригласят за её получением.

 

Шадринский районный отдел МФЦ начал принимать посетителей в начале 2014 года. Если в первый месяц работы заведения было обработано около 500 обращений, то сейчас сотрудники МФЦ обрабатывают около 4000 заявлений шадринцев. С момента открытия центра шадринцы обратились туда около 75000 раз. В МФЦ ожидают, что в этом году количество поданных заявлений дойдёт до круглого значения с пятью нулями. Что касается всей области, то скоро на пороге МФЦ будет миллионный заявитель. В 2016 году для жителей Шадринского района открыты два удалённых рабочих места шадринского МФЦ в сёлах Красная Звезда и Погорелка.

В Многофункциональном центре шадринцы могут получить госуслуги по принципу одного окна, и не надо ходить по нескольким конторам и отстаивать очереди. Нужно поменять паспорт или зарегистрироваться по месту жительства, необходима помощь в оформлении пособия, подаётся заявление о заключении брака, регистрируется недвижимость, требуется справка о несудимости – по этим и многим другим вопросам можно обращаться в МФЦ. На данный момент в заведении можно получить около 230 видов документов, справок или выписок. Только лишь в 2017 году этот список пополнили 10 новых услуг, среди которых обмен водительского удостоверения, получение паспорта непосредственно в МФЦ, лицензии на продажу алкогольной продукции, справки о привлечении (непривлечении) за употребление психотропных веществ.

Самыми востребованными остаются услуги Росреестра. За первый квартал года поступило 6654 обращения из 12860 (52 %), связанных с постановкой объектов недвижимости на учёт, регистрацией прав собственников, получением сведений об объектах недвижимости. Вторыми по популярности являются услуги, предоставляемые ОМВД (1073, или 8,3 %), – получение и замена паспорта гражданина РФ, регистрация по месту жительства, вопросы получения гражданства, справки об отсутствии (наличии) судимости при трудоустройстве, предоставление сведений о штрафах ГИБДД. Третьи по количеству услуги Пенсионного фонда – получение или замена СНИЛС, выдача госсертификата на материнский капитал и другое. Через МФЦ шадринцы также получают услуги налоговой службы, фонда соцстраха и защиты населения.

Многие услуги можно заказать через портал gosuslugi.ru, но не все граждане, особенно старшее поколение, технически подкованы в работе на компьютере и смогут загрузить сканы необходимых для получения услуги документов, которые к тому же надо вместить в определённые рамки и выбрать определённый цвет. Такие клиенты обращаются с в МФЦ с оригиналами и копиями документов. Другие граждане, наоборот, предпочитают по максимуму сделать дома через Интернет и записаться на приём в удобное для себя время, чтобы прийти с оригиналами документов. По прибытии в МФЦ необходимо подтвердить своё присутствие, указав названный при обращении через сайт «Мои документы» код. Автоматическая система вызовет человека к освободившемуся окну. Записаться на приём заранее можно ещё одним способом, предварительно позвонив в отдел телефонного обслуживания по номеру в Шадринске 8 (35325) 3-79-44.

Как правило, люди не знают, какой пакет документов им необходим для получения услуги. Уточнить это можно, позвонив по указанному телефону либо посмотрев на сайте mfc45.ru. Если же человек пришёл без необходимых копий, то работники МФЦ сделают их сами, за исключением тех документов, которые не имеют права копировать.

Персонал в МФЦ в основном женский, и текучка кадров происходит по природным причинам – девушки уходят в декретный отпуск. На их место приходят другие сотрудницы. Как таковых обязательных требований к образованию при приёме не работу нет, но приветствуется юридическое. На работу устраивается, как правило, молодёжь, поэтому всё равно ей не хватает опыта, которого она набирается во время испытательного   срока под присмотром наставника. Обучаются сотрудники как в стенах центра по индивидуальным планам, так и консультируются у представителей ведомств, чьи услуги они оформляют.

Сотрудники МФЦ не специализируются на каком-то одном направлении, а являются универсалами. Как и в любой работе, кураторы МФЦ могут допускать неточности. Согласитесь, сложно одному человеку знать и постоянно помнить 230 услуг, предоставляемых разными ведомствами. Обработка популярных заявлений граждан уже доведена до автоматизма, но иногда шадринцы или жители района обращаются за редкими услугами.

В МФЦ следят за качеством обслуживания методом видеофиксации каждого окна. Записи хранятся не менее двух месяцев. В случае форс-мажорной ситуации есть возможность посмотреть запись и выяснить, была ли совершена ошибка операционистом, грубо ли проходило общение, или же у клиента были завышенные требования. Оставленные клиентами жалобы не всегда находят подтверждение после просмотра видеозаписи. Бывало, люди жаловались на длительное время ожидания, но полная фиксация трудового процесса сотрудников и автоматизация обслуживания свидетельствовала о том, что превышения 15-минутного лимита времени ожидания не наблюдалось.

Постепенно центр становится более популярным среди горожан, потому что удобство и скорость обслуживания любят все, так как ценят своё время. Тем не менее руководство центра констатирует, что старшее поколение по привычке продолжает обращаться в несколько разных ведомств для получения услуг, вместо того чтобы всё сделать в одном месте – в МФЦ.

В администрации района состоялся приём граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан - Администрация Далматовского РайонаСегодня в администрации Далматовского района состоялся прием граждан по личным вопросам заместителем начальника Главного управления социальной защиты населения Курганской области - начальником управления социальной подде
26.06.2017 Администрация Далматовского Района
Видео – навигатор «Пройдусь по городу родному» - Администрация Далматовского РайонаВ День города в Детской библиотеке прошло мероприятие, посвящённое 373-летию Далматово.
26.06.2017 Администрация Далматовского Района
Грядут выпускные и вступительные экзамены. В преддверии этих событий ОПФР по Курганской области напоминает: средства МСК можно потратить на образование детей.
26.06.2017 Администрация Лебяжьевского района
Видео – навигатор «Пройдусь по городу родному» - Администрация Далматовского РайонаВ День города в Детской библиотеке прошло мероприятие, посвящённое 373-летию Далматово.
26.06.2017 Администрация Далматовского Района
В Шадринске войска российского временного правительства атаковали немцев и австро-венгров - Администрация г. ШадринскаПорядка трех тысяч зрителей побывали на реконструкции битвы в румынских Карпатах 1917 года.
26.06.2017 Администрация г. Шадринска
На территории города Шадринска в период с 10 по 25 июня 2017 года проведен 2 этап оперативно-профилактического мероприятия «Нелегальный мигрант»,
26.06.2017 Администрация г. Шадринска
Внимание розыск! - Администрация г. ШадринскаОУР ОМВД России по г.Шадринску разыскивается Арзамаскин Сергей Геннадьевич, 18.05.1954 г.р., который самовольно ушел из ГБУ ГЦ «Спутник», 18.06.17 г. Приметы: 63 года, среднего роста, средней полноты, лицо овальное, бледное,
26.06.2017 Администрация г. Шадринска
Готовимся к празднику - Администрация г. КурганАдминистрация города Кургана объявляет о начале приема заявок на размещение нестационарных аттракционов в День города.
26.06.2017 Администрация г. Курган
В Кетове прошли антитеррористические учения - Администрация г. ШадринскаОперативным штабом в Курганской области проведено антитеррористическое тактико-специальная учение  по организации и проведению мероприятий,
26.06.2017 Администрация г. Шадринска
На территории города Шадринска в период с 10 по 25 июня 2017 года проведен 2 этап оперативно-профилактического мероприятия «Нелегальный мигрант»,
26.06.2017 Администрация г. Шадринска
За три дня в Кургане в ДТП погибло три человека

26 июня 2017 13:36 - 45.RuЗа три дня в Курганской области в результате ДТП погибли три человека В Курганской области за три дня зарегистрировано 105 дорожно-транспортных происшествий, задержано 53 водителя, которые ездили за рулем пьяными.
26.06.2017 45.Ru
В Курганской области ребенку заплатят за травму на детской площадке - Газета45В Шадринске одна из организаций оплатит моральный вред малолетнему ребенку.
26.06.2017 Газета45
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Наша ШумихаФото: Wikipedia В одном из озер области обитает редкий и очень ценный рачок.
26.06.2017 Газета Наша Шумиха
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Наша Шумиха
Один из детских садов наказан за нарушение санитарного законодательства
Фото: Kalinka-sad.blogspot.ru   Роспотребнадзор по Курганской области провел плановую выездную проверку в «Детский сад №2 общеразвивающего вида», в ходе чего были установлены нарушения санитарного законодательства.
Газета Наша Шумиха
В Курганской области производителя свинины могут оштрафовать за незаконную добычу песка - Газета45
В Курганской области производителя свинины могут оштрафовать за незаконную добычу песка
Зауральскую агрофирму обвиняют в причинении ущерба окружающей природной среде.
Газета45
В Курганской области при опрокидывании автомобиля погиб водитель - Газета45
В Курганской области при опрокидывании автомобиля погиб водитель
В Сафакулевском районе Зауралье в ДТП получил смертельные травму житель Челябинской области.
Газета45
Погулять по радуге. Молодой курганский поэт Алёна Никулина - KurganKonzert.RuПриглашение «погулять по радуге» получили любители и почитатели творений курганского молодого поэта Алёны Никулиной в пабе BarBossa в Кургане 24 июня в пабе BarBossa в Кургане (ул.
26.06.2017 KurganKonzert.Ru
В Шадринске уже в 5-й раз прошел военно-исторический фестиваль «Помни войну» - Shadrfm.RuВ этом году, напомним, он был посвящен 100-летию событий Первой мировой войны.
26.06.2017 Shadrfm.Ru
В Зауралье собирают пожертвования на «Бардовские костры» - Телеканал ЗауральеВ официальной группе фестиваля «Вконтакте» опубликован список всего самого необходимого: звуковая аппаратура, световые приборы, охрана, ведущие.
26.06.2017 Телеканал Зауралье
Слушать нам — не переслушать - Курган и курганцы
Слушать нам — не переслушать
5 великих музыкантов, знавших, что такое счастье Густав Малер. Музыка как медитация Глубокое слияние философии и поэзии,
Курган и курганцы
Покоряя Север - ИСЕТЬ
Покоряя Север
Экспедиция по носиловским местам стартовала Наша газета уже писала о том что в конце мая в Центре русской народной культуры «Лад» был дан старт межрегионального проекта Русского географического общества «Константин Дмитр
ИСЕТЬ
Летний антракт - Курган и курганцы
Летний антракт
Сезон в Курганской областной филармонии был бурным, щедрым на «чрезвычайные ситуации» Еще бы!
Курган и курганцы
Обладателем Кубка Курганской области стал екатеринбургский гонщик Андрей Тюрин - Правительство Курганской областиОбладателем Кубка Курганской области по итогам автогонок, которые прошли в минувшие выходные, 24 и 25 июня, в деревне Заборская Притобольного района, стал Андрей Тюрин из Свердловской области.
26.06.2017 Правительство Курганской области
В Заборке встретились гонщики российского и мирового масштаба. ВИДЕО - Телеканал ЗауральеСильнейшие пилоты России оказались в минувшие выходные дни на автодроме за селом Заборское, что в Притобольном районе, чтобы выявить, кто же все-таки, круче, сильнее и удачливее.
26.06.2017 Телеканал Зауралье
Состоялся волейбольный турнир, посвященный Дню города - Администрация Далматовского Района24 июня 2017 года в рамках празднования Дня города Далматово и Дня молодежи во дворе дома 64 по ул.
26.06.2017 Администрация Далматовского Района
В следующем году все федеральные трассы в Зауралье будут приведены к нормативам - Курган и курганцы
В следующем году все федеральные трассы в Зауралье будут приведены к нормативам
Губернатор Курганской области Алексей Кокорин встретился с руководителем Федерального дорожного агентства Романом Старовойтом.
Курган и курганцы
Спортивный дневник - ИСЕТЬ
Спортивный дневник
Страсти кипят на всех футбольных этажах Сегодня футбольные страсти кипят повсюду.
ИСЕТЬ
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Наша Шумиха
Российским футболистам предложили самый масштабный групповой секс за победу в Кубке конфедераций
Фото: http://img.futbolsapiens.com Российская порноактриса Алина HENESY заявила, что займется сексом со всеми игроками российской сборной по футболу, в случае победы на Кубке конфедераций,
Газета Наша Шумиха
Деньги на вырост - Курган и курганцыЖительница Кургана Мария Щербакова выйгаралв конкурсе грантов на молодежном форуме 1УТРО-2017».
26.06.2017 Курган и курганцы
В Кургане ВАЗ не уступил дорогу мотоциклу. Есть жертвы - Телеканал ЗауральеНа Шоссе Тюнина вечером 24 июня столкнулись ВАЗ и мотоцикл. Как говорят очевидцы, легковушка выезжала из дачных кооперативов, мотоциклист двигался по прямой на большой скорости.
26.06.2017 Телеканал Зауралье
Федеральный бюджет увеличил Зауралью финансирование ремонта дорог - Радио За облаками Зауралье получит 3 млрд 200 млн рублей из федерального бюджета на ремонт трасс.
26.06.2017 Радио За облаками
На территории города Шадринска в период с 10 по 25 июня 2017 года проведен 2 этап оперативно-профилактического мероприятия «Нелегальный мигрант»,
26.06.2017 Администрация г. Шадринска
(разработан на основе данных территориальной системы мониторинга и прогнозирования чрезвычайных ситуаций природного, техногенного и биолого-социального характера Курганской области,
26.06.2017 Администрация г. Шадринска